전문가 과정 소개
환자경험전문가 1급
(민간자격 등록번호 제 2022-001754호)
직무내용
환자경험전문가 직무는 전문적인 지식을 바탕으로, 병원을 방문하는 환자에 대한 서비스의 효율성과 만족도를 높이기 위해, 적법한 범위 내에서 환자관리 및 응대서비스를 진행, 기획, 분석 및 모니터링하는 업무를 수행하는 것이다. 환자경험전문가는 첫째, 환자응대 시 갖춰야 할 태도와 커뮤니케이션 스킬 및 태도를 갖추고, 둘째, 적법한 범위 내에서 환자응대 및 관리를 할 수 있으며 셋째, 환자 응대서비스를 기획, 분석, 모니터링할 수 있는 능력을 갖춘 수준을 말한다.
병원감정노동관리자 1,2,3급
(민간자격등록번호 제2022-000544호)
직무내용
「병원감정노동관리사」는 다음과 같이 감정, 병원조직문화에 대한 이해를 바탕으로 병원에서 근무하는 감정노동직원이 스스로 감정을 관리할 수 있도록 관리방법을 제공하고, 체계적인 감정관리전략을 기획, 관리하는 업무 등을 수행할 수 있다. 병원감정노동관리자는 첫째, 감정에 대한 개념정리와 병원갈등에 대한 이해를 하고, 둘째, 감정 및 스트레스 관리방법을 연구, 관리 및 제공할 수 있는 능력을 갖추며, 셋째, 병원감정노동자의 대응전략을 기획, 지도할 수 능력을 갖춘 사람을 말한다
병원마케터전문가
(등록번호: 제2021-005534호)
직무내용
병원마케터전문가 자격증은 의료광고법에 의해서 의료는 마케팅의 제한이 많기에 일반 기업과는 다른 활동을 해야한다. 따라서 병원의 특성을 이해하고, 병원의 성장을 위해서 의료컨텐츠 기획과 제작을통해서 올바른 정보를 환자에게 제공하고, 병원에 내원할 수 있도록하고, 병원마다의 맞춤 전략을 통해서 성장을 하고자 함이다.
「병원마케팅전문가」의 직무는 병원의 특성을 이해하고 병원의 성장을 위해 병원마다 맞춤식 의료콘텐츠를 기획, 제작하여 올바른 정보를 환자에게 제공함으로써 환자가 병원에 내원할 수 있도록 하는 것이다.
병원마케팅전문가는 병원의 양적·질적 성장을 위한 마케팅전략을 전개하기 위해, 병원마케팅의 개념을 이해하고 마케팅전략을 수립, 실행 및 피드백할 수 있는 전반적인 직무를 수행할 수 있는 수준을 갖추는 것이다.
병원전략기획전문가
(등록번호 제2021-005533호)
직무내용
병원전략기획전문가는 병원의 성장을 위해서 병원마다의 전략을 세워서 기획을 통해 전 직원이 전사적으로 움직일 수 있도록, 업무분석과 직원들의 목표를 설정하고, 차별화전략을 통해서 맞춤 차별화서비스를 시도하고 피드백함으로써 경쟁우위를 그리고자 함이다.
「병원전략기획전문가」의 직무는 환경분석을 통해 병원성장에 필요한 비전과 전략을 기획, 수립하여 모든 구성원이 업무에 몰입할 수 있도록 업무분석 및 목표를 설정하고, 병원마다 차별화된 서비스를 계획하여, 실행하고 피드백함으로써 경쟁우위를 유지할 수 있도록 하는 것이다.
병원전략기획전문가는 병원전략 및 기획의 개념을 숙지하고 환경 및 병원업무 전반에 대한 분석을 통해 병원마다 차별화된 전략을 기획, 실행 및 피드백하고, 벤치마킹과 모니터링을 통해 선진 의료서비스를 접목하여 병원 고유의 브랜드 자산가치를 제고할 수 있는 수준을 갖추는 것이다.
